Kníhkupectvo Čas na ticho

Internetový obchod: www.casnaticho.sk

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu www.casnaticho.sk alebo v kamenných prevádzkarniach predávajúceho.

1.2. Právne vzťahy upravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení,
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení,
• ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3. Predávajúcim je:

• Obchodné meno: Mgr. Igor Fejko
• Miesto podnikania: Laborecká 1902/73, 066 01 Humenné, Slovenská republika
• IČO: 45 444 544
• DIČ: 1082026902
• IČ DPH: SK1082026902
• E-mail: info@casnaticho.sk
• Telefón: 0905 391 233

1.4. Adresa na zasielanie reklamácií a písomností:

• Kníhkupectvo Čas na ticho
• Strojárska 574
• 069 01 Snina
• Slovenská republika

Reklamáciu je možné uplatniť aj osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho.

1.5. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.6. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľské kúpne zmluvy. Práva a povinnosti kupujúcich, ktorí nenakupujú ako spotrebitelia, sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými podmienkami konkrétneho obchodného vzťahu.

II. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví počas zákonom ustanovenej doby zodpovednosti za vady.

2.2. Predaná vec má vadu, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 Občianskeho zákonníka alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

2.3. Predaná vec nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil spotrebiteľa, že určitá vlastnosť veci nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

2.4. Ak bola vec predaná za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady a predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil spotrebiteľa s touto vadou a spotrebiteľ s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasil, predávajúci za túto konkrétnu vadu nezodpovedá.

2.5. Pri použitej veci sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najmenej však na dobu jedného roka od dodania veci.

III. Doba zodpovednosti za vady

3.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania spotrebiteľovi, ak pri použitej veci nebola zákonným spôsobom dohodnutá kratšia doba zodpovednosti za vady, najmenej však jeden rok.

3.2. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

3.3. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

3.4. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

3.5. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

IV. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

4.1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho; poštou na adrese uvedenej v čl. I ods. 1.4. tohto reklamačného poriadku; alebo elektronicky prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na kontaktných údajoch predávajúceho, ak je z oznámenia dostatočne zrejmé, akého tovaru a akej vady sa vytknutie vady týka.

4.2. Pri vytknutí vady spotrebiteľ uvedie najmä svoje meno a kontaktné údaje, označenie reklamovaného tovaru, popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje, údaj umožňujúci identifikáciu nákupu, ak ho má k dispozícii, a spôsob odstránenia vady, ktorý si spotrebiteľ zvolil, ak vzhľadom na povahu vady a zákonné podmienky prichádza do úvahy.

4.3. Predloženie dokladu o kúpe nie je jediným prípustným spôsobom preukázania nákupu. Spotrebiteľ môže nákup preukázať aj iným primeraným spôsobom, ktorý umožňuje identifikáciu konkrétneho nákupu.

4.4. Ak spotrebiteľ vytkne vadu poštovou zásielkou a predávajúci zásielku odmietne prijať, považuje sa podľa zákona za doručenú dňom jej odmietnutia.

4.5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady na trvanlivom médiu.

4.6. V potvrdení o vytknutí vady predávajúci uvedie najmä dátum vytknutia vady, označenie reklamovaného tovaru, popis vytknutej vady a lehotu na odstránenie vady.

4.7. Ak spotrebiteľ vytkol vadu elektronicky, predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o doplnenie informácií potrebných na posúdenie vady alebo o sprístupnenie tovaru, ak je to vzhľadom na povahu vady potrebné.

V. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

5.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo na odstránenie vady opravou, odstránenie vady výmenou veci, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

5.2. Spotrebiteľ má právo zvoliť si medzi opravou veci a výmenou veci, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

5.3. Predávajúci môže odmietnuť spôsob odstránenia vady zvolený spotrebiteľom, ak jeho odstránenie nie je možné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady podľa zákona. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady.

5.4. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou.

5.5. Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý ju spotrebiteľ požadoval.

5.6. Lehota na odstránenie vady oznámená spotrebiteľovi nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša predávajúci.

5.7. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť v prípadoch ustanovených v § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil, predávajúci vec neopravil alebo nevymenil v súlade so zákonom, predávajúci odmietol odstrániť vadu, vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

5.8. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 624 Občianskeho zákonníka, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.

5.9. Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu spôsobom a v lehote ustanovenej zákonom.

5.10. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu v dôsledku vady vznikla, ak sú splnené zákonné podmienky.

5.11. Spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom odoprieť zaplatenie kúpnej ceny alebo jej časti, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady. To neplatí, ak je spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Po splnení povinností predávajúcim spotrebiteľ zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu.

VI. Osobitné pravidlá pri odmietnutí zodpovednosti za vady

6.1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

6.2. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opakované vytknutie vady sa lehota podľa čl. III ods. 3.3. nevzťahuje.

6.3. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

VII. Náklady spojené s reklamáciou

7.1. Odstránenie vady opravou alebo výmenou je pre spotrebiteľa bezplatné a vykonáva sa na náklady predávajúceho v rozsahu ustanovenom zákonom.

7.2. Ak spotrebiteľ vadu oprávnene vytkol, má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

7.3. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov musí spotrebiteľ uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy; inak právo zanikne.

7.4. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na posúdenie a odstránenie vady a sprístupniť reklamovaný tovar v rozsahu potrebnom na vykonanie opravy alebo výmeny.

VIII. Prípady, keď predávajúci za vadu nezodpovedá

8.1. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá vznikla výlučne konaním spotrebiteľa alebo v dôsledku okolností, za ktoré podľa zákona nezodpovedá, najmä ak bola vada spôsobená nesprávnym používaním, neodborným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením zo strany spotrebiteľa.

8.2. Predávajúci nezodpovedá za bežné opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním, ak takéto opotrebenie nemá charakter vady, za ktorú predávajúci podľa zákona zodpovedá.

8.3. Za vadu predanej použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania.

8.4. Ak bol tovar predaný za zníženú cenu z dôvodu konkrétnej vady a predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil spotrebiteľa s touto vadou a spotrebiteľ s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasil, predávajúci za túto konkrétnu vadu nezodpovedá.

8.5. Samotná skutočnosť, že reklamovaný tovar bol používaný, nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie. Predávajúci posudzuje, či ide o vadu, za ktorú podľa zákona zodpovedá.

IX. Vybavenie reklamácie

9.1. Predávajúci po posúdení vytknutej vady oznámi spotrebiteľovi spôsob odstránenia vady alebo dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady, a to spôsobom, ktorý umožňuje preukázať oznámenie.

9.2. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

9.3. Ak bola reklamácia vybavená opravou alebo výmenou, predávajúci spotrebiteľa informuje o vykonanom spôsobe odstránenia vady a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka.

9.4. Ak spotrebiteľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie, môže využiť svoje ďalšie práva podľa právnych predpisov vrátane práva požiadať predávajúceho o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

X. Osobitné ustanovenia pre internetový obchod

10.1. Vytknutie vady tovaru zakúpeného prostredníctvom www.casnaticho.sk môže spotrebiteľ uplatniť osobne alebo diaľkovo spôsobmi uvedenými v tomto reklamačnom poriadku.

10.2. Pri zaslaní reklamovaného tovaru poštou alebo kuriérskou službou odporúča predávajúci spotrebiteľovi tovar primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

10.3. Ak povaha vady umožňuje jej posúdenie bez zaslania tovaru, predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o fotografie, video alebo iné primerané podklady potrebné na posúdenie vady. Takáto požiadavka nesmie spotrebiteľovi odňať ani neprimerane sťažiť jeho zákonné práva.

10.4. Ak je na riadne posúdenie alebo odstránenie vady potrebné sprístupnenie tovaru, spotrebiteľ je povinný umožniť predávajúcemu prístup k tovaru v rozsahu potrebnom na splnenie jeho povinností zo zodpovednosti za vady.

10.5. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v zákonnej lehote bez uvedenia dôvodu nie je reklamáciou vady. Toto právo sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami a osobitným poučením o odstúpení od zmluvy.

XI. B2B reklamácie

11.1. Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy nekoná ako spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov a prípadne dohodnutými podmienkami konkrétneho obchodného vzťahu.

11.2. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré vyplývajú výhradne zo spotrebiteľskej ochrany, sa na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, neuplatnia.

XII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

12.1. Ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil iné práva spotrebiteľa, spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu.

12.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

12.3. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

12.4. Ak je na riešenie sporu príslušná Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, spotrebiteľ môže využiť príslušný postup podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

12.5. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

XIII. Záverečné ustanovenia

13.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 6. 10. 2026.

13.2. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle www.casnaticho.sk a je k dispozícii spotrebiteľom aj v prevádzkarniach predávajúceho.

13.3. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov nie je možné týmto reklamačným poriadkom vylúčiť, obmedziť ani obísť.

13.4. Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

13.5. Tento reklamačný poriadok sa vykladá a uplatňuje v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

13.6. Na spotrebiteľské zmluvy uzavreté pred 31. 7. 2026 a na nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa použijú právne predpisy v znení účinnom do 30. 7. 2026, ak prechodné ustanovenia príslušných právnych predpisov neustanovujú inak.

V Humennom, 6. 10. 2026

Mgr. Igor Fejko

Čas na ticho